问题 :

解决方案 :

ISSUE: 如何排除 HP Color LaserJet 和 LaserJet 系列打印机的打印质量问题。
SOLUTION: 根据以下信息识别故障现象，并按照适用的步骤进行操作。 打印质量一览表提供的通行步骤经常能够解决很多问题。 欲获得更多特定故障排除信息，请参阅相应打印机的 用户指南 及其它文档。
NOTE:
本文档包含了大多数 HP Color LaserJet 和 LaserJet 系列打印机的常见信息。 并非所有故障排除选项都适用于所有打印机。

打印质量一览表
执行下表中的步骤可以解决大多数常见的打印质量问题：
.轻轻左右摇动硒鼓可以重新摇匀碳粉。
.用干无绒布擦拭打印机内部。 不要接触转印辊（黑色海绵质滚轴，位于硒鼓下方）。 表面油渍可能会导致打印质量问题。 使用清洁刷（如果打印机有的话）清洁镜子；有关清洁说明，请参阅特定的打印机 用户指南 。
.检查纸张类型和质量。 换一包纸，或者换另一品牌的纸。
.调整打印密度设置。
.请确保打印机驱动程序和所使用应用程序中的 EconoMode 已关闭。
.安装新的惠普硒鼓；然后重新检查打印质量。

背景呈灰色碳粉阴影
如果背景的碳粉阴影程度难以接受，则下述步骤可能对清除该状况有所帮助：
.提高密度设置。 这样将减少背景的着色量。
.把纸张的基本着色量改轻。
.检查打印机周围环境；非常干燥（低湿度）的环境会增加背景的阴影程度。
.安装新的硒鼓。

黑色水平线污秽掺杂
如果页面上的黑色水平线污秽掺杂，请按照以下故障排除步骤操作：
.硒鼓可能安装不当。 取下硒鼓并重新安装。
.感光磁鼓可能刮伤。 安装新的硒鼓（如果使用的是黑白打印机）；安装新的成像磁鼓（如果使用的是彩色打印机）。
.打印机可能很脏。 有关清洁说明，请参阅打印机的 用户指南 。
.打印机的热熔组件可能需要更换。
.请确认纸张已正确装入打印机。 某些类型的纸张只能单面打印。
.请确认纸张是否符合 HP LaserJet 的纸张规格。

黑色垂直线污秽掺杂
如果页面上的黑色垂直线污秽掺杂，请按照以下故障排除步骤操作：
.感光磁鼓可能刮伤。 安装新的硒鼓（如果使用的是黑白打印机）；安装新的成像磁鼓（如果使用的是彩色打印机）。
.打印机可能很脏。 有关清洁说明，请参阅打印机的 用户指南 。

空白页（所有作业均如此）
如果打印机只能打印出空白页，请按照以下故障排除步骤操作：
.硒鼓可能安装不当。 取下硒鼓并重新安装。
.硒鼓的碳粉可能已经用光。 更换硒鼓。
.如果更换硒鼓不能解决该问题，请联系惠普以获得服务。

空白页（偶尔如此）
如果偶尔打印出空白页，而不是全部打印作业，请按照以下故障排除步骤操作：
.页面尺寸的页长和页边距设置不正确。
.打印机可能存在多次送纸的现象。
.软件应用程序可能发送了多余的页面送出命令或作业分离命令。

页面下半部分空白
打印出来的页面底部空白，或者部分图片被截断。 打印作业可能过于复杂。 请按照以下故障排除步骤来缓解该问题：
.通过软件或打印驱动程序将分辨率降至 300 dpi，然后重新发送作业。
.增加惠普打印机的内存。 有关向打印机增加内存的信息，请参阅打印机的 用户指南 。

打印缺失
如果页面上随机出现褪色区域、普遍圆整或字符空缺（部分打印）现象，请按照以下故障排除步骤操作：
.由于周围湿度的原因，导致纸张的潮湿程度不均，或者纸张表面有潮湿斑点。 将纸张存储在防潮的容器中。 试试从纸盒中取出头几张纸，或使用另一批纸（如另一包纸），或者换另一品牌的纸。
.纸块损坏 制纸加工过程会导致某些区域无法着墨。 试用另一种品牌的纸。
.调整打印密度设置。
.硒鼓可能已经损坏。 更换硒鼓。
.在打印机上运行 Cleaning Utility。

NOTE:
并非所有打印机都有 Cleaning Utility。 这些打印机通常具有内部引擎清洁页面，可通过按下 Engine Test 按钮或控制面板序列执行。 有关步骤，请参阅打印机的 用户指南 。 如果打印机支持硒鼓清洁程序，那么就不需要 Cleaning Utility。
从 (http://www.hp.com/ ) 上定位并下载 Cleaning Utility 文件。 欲定位该文件，有必要搜索对应的打印机下载页面。 打印出清洁页面的文本文件，以获得如何使用清洁页面的说明。 Cleaning Utility 也可以从驱动程序发行处定购；请参阅打印机的 用户指南 以获取电话号码。

整个页面打印成黑色
如果在整个页面上打印出一个黑色框，并覆盖了整个页面，请按照以下故障排除步骤进行操作：
.硒鼓可能安装不当。 取下硒鼓并重新安装。
.硒鼓可能已经损坏，或者可能不是惠普硒鼓。 更换新的惠普硒鼓。
.如果更换完硒鼓之后，问题仍然存在，请联系惠普以获得服务。

重影
重影是指某个物体或字母以相等的间距在页面长度方向上重复多次。 重复的图像相对于周围图像显示深浅不一。 在大型黑色图案之后紧跟高灰度图案时，常常发生这种状况。 出现这种状况是因为电子图像 (EP) 硒鼓表面还有残余电荷，或者显影区域缺少碳粉。 在使用 EP 处理的所有设备中，都会出现重影现象，且表现各异。 显影剂和 EP 硒鼓都会产生深色或浅色重影。

NOTE:
而对于被认为是重影的重复图像，预印制好的笺头或表格的墨水不可能导致沿页面向下重复的图像。 笺头要求能够抵抗华氏 392 度（摄氏 200 度）的热熔器温度。

重影最常见的形式缘于一种称为显影剂缺乏的显影剂状态。 显影剂缺乏现象在以下情况下发生：打印第一幅图像需要大量碳粉，以至于显影剂没有足够的时间加入新碳粉，并且供墨打印。 显影剂缺乏将产生浅色重影。 请按照以下纠正步骤来减少图像重影现象：

.换一种图案。 避免使用百分之五十灰度的图案或“像素间隔”的图案。
.改变页面的布局，不在黑色区域后使用灰度图案。 如果可能的话，将深色图案变浅，浅色图案变深。 横向打印图像。
.使用打印密度和分辨率增强技术 (RET) 设置进行试验。
.在出现重影现象的页面前立刻打印一张全黑页面。 此黑色页面必须是同一打印作业的一部分，这样打印传动装置就不会在页面之间产生停顿。
.检查湿度和温度： 温度和湿度较低的时候会加重重影现象。 请确保打印机环境符合打印机 用户指南 中给出的要求。 由显影剂引起的浅色或深色重影很大程度上受环境条件的影响。
.以 300 点每英寸 (dpi) 进行打印。

处理重影问题时的注意事项：
发生浅色重影的大多数情况下，更改硒鼓无助于改善状况。 因为 EP 硒鼓或充电辊可能已经损坏，所以更换硒鼓或许能够纠正 EP 硒鼓导致的深色重影。
由于重影主要是 EP 处理过程的问题，因而大多数情况下更换 HP LaserJet 打印机组件和配件并不能解决该问题。

字符形状不正确或起伏不当
如果字符形状不正确，或产生空图像，请按照以下故障排除步骤操作：
.纸托可能太光滑。 如果字符形状不正确或者出现波浪效果，请换一张纸。
.激光扫描仪可能需要维护。 致电惠普以获得服务。

打印太浅或出现褪色
如果打印输出比正常情况浅，或者出现褪色现象，请按照以下故障排除步骤操作：
.打印自测页面。 如果页面打印过浅，请联系惠普以获得服务。
.提高碳粉密度设置。
.如果使用 Courier 字体，请将其设为 Dark Courier，并重新测试打印作业。
.尝试修改字体。 打印机之间的字体显示可能各不相同。
.用于黑色字体的打印设置可能打出彩色来。 将字体设置为打印黑色。
.硒鼓可能快用光。 来回摇晃硒鼓几次，使碳粉分布均匀，然后重新安装硒鼓。 可能有必要安装新的硒鼓。
.如果启用了 EconoMode，请将其关闭。
.通过软件或打印驱动程序将分辨率降至 300 dpi（总共 600 dpi），并重新发送作业。
.请确认硒鼓是打印机支持的新 HP LaserJet 硒鼓。 在有充足的供电将碳粉提取到硒鼓之前，大约需要打印五十份。 在对硒鼓的供电增加的同时，页面上的碳粉将逐渐变深。

不打印页面周边区域
如果页面边界出现不打印现象，请按照以下故障排除步骤操作：
.页边距可能设置不正确，请在应用程序的 Page Setup 中重新设置页边距。 大多数 HP LaserJet 系列打印机不能提供全出血版打印。
.减小图像尺寸，以使其符合页面打印区域。
.如果要打印减小后的页面，请将备份或打印设置的值调低。

打印扭曲
如果页面打印发生扭曲，请按照以下故障排除步骤操作：
.纸张输入盒可能太满。 从纸盒中取出多余的纸张。
.纸张导向器可能调整不正确。 重新定位纸张导向器。
.纸张可能不符合惠普规格，因而不能正确送纸。

“Print Text as Black”失败
在 PostScript 驱动程序中选择 Print Text as Black 选项后，某些 CorelDRAW 文档中的文字不能打印成黑色。 CorelDRAW 打印对话框上的 Miscellaneous 选项卡有一个 Print All Text in Black 选项。 选择该选项可以将文字打成黑色。

碳粉污迹
如果纸张的页首出现碳粉污迹现象，请按照以下故障排除步骤操作：
.纸张导向器很脏。 用无绒布擦拭纸张导向器。
.如果纸张上的碳粉松散或者可以轻易擦掉，则表明热熔器可能已经损坏。 更换热熔器组件。

碳粉斑点（背景呈散点分布）
如果碳粉斑点是在页面任意一面随机出现的黑点，请按照以下故障排除步骤操作：
.介质可能不符合惠普规格（例如，纸张太潮或太硬）。
.降低碳粉密度设置。 如果设置太高，就会出现斑点现象。
.在打印机上运行 Cleaning Utility。

NOTE:
并非所有打印机都有 Cleaning Utility。 这些打印机通常具有内部引擎清洁页面，可通过按下 Engine Test 按钮或控制面板序列执行。 有关步骤，请参阅打印机的 用户指南 。 如果打印机支持硒鼓清洁程序，那么就不需要 Cleaning Utility。

从 http://www.hp.com/ 上定位并下载 Cleaning Utility 文件。 欲定位该文件，有必要搜索对应的打印机下载页面。 打印出清洁页面的文本文件，以获得如何使用清洁页面的说明。 Cleaning Utility 也可以从驱动程序发行处定购；请参阅打印机的 用户指南 以获取电话号码。

垂直褪色
如果页面上出现垂直的白色条纹或褪色区域，请按照以下故障排除步骤操作：
.碳粉供应不足。 通过重新摇匀硒鼓的碳粉有可能暂时延长硒鼓的寿命。 轻轻地左右摇动硒鼓，将碳粉重新摇匀。 如果此方法未能奏效，请更换硒鼓。
.打印密度调整得太浅；请将其调深。
.可能已启用了 EconoMode；请将其关闭。
.某些打印机内部的镜子可能需要清洁；有关清洁说明，请参阅打印机的 用户指南 。
.纸张可能不符合惠普的纸张规格（例如，太潮或太硬）。 换另一品牌的纸。

垂直重复瑕疵
如果在页面的打印面上以相等间距重复出现某些标记，请按照以下故障排除步骤操作：
.请确认纸张符合惠普的纸张规格。 非支持介质在连续打印时会产生碎片和残余物，或者损坏打印机组件。
.有关特定打印机型号中重复性缺陷的信息，请参阅打印机的 用户指南 。

白色垂直线
如果页面上出现白色垂直条纹，请参阅以下故障排除步骤操作：
.某些打印机的内镜可能需要清洁。 有关清洁说明，请参阅打印机的 用户指南 。
.某些打印机的扫描设备可能需要重新校准。 有关重新校准的说明，请参阅打印机的 用户指南 。

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